Постали смо стартап са каквим смо желели да радимо
Ниједна пивот табела није консултована током прављења овог производа.
Откако се наш тим окупио крајем 2023, радимо клијентски посао за стартапе. Градимо им MVP-јеве, поправљамо технички дуг, скалирамо инфраструктуру. Добар посао, занимљиви проблеми, солидан приход.
Онда смо почетком 2024. почели да градимо Arheev, нашу сопствену HR платформу, и одједном смо се нашли са друге стране сваког разговора који смо икада водили са стартап клијентима.
Испоставило се да је уз сервисну фирму много теже градити сопствени производ него што смо клијентима говорили.
Класична агенцијска замка
Ево како сервисне фирме обично размишљају о грађењу производа:
„Искористићемо слободно време да направимо интерни производ. Кад клијентски посао стане, радићемо на њему. Биће сјајно!“
Знали смо да је ово замка. Гледали смо како пропада другим агенцијама. Говорили смо себи да ћемо ми бити другачији.
Нисмо били другачији.
Првих неколико месеци сви су одушевљени. Људи се добровољно јављају да викендом раде на Arheev-у. Напредак је брз. Направимо радни прототип, добијемо прве повратне информације, све је сјајно.
Онда стигне велики клијентски пројекат. „Само две недеље“, кажемо себи. „Онда се враћамо на Arheev.“
Три месеца касније Arheev нико није ни такао, а ми смо заборавили пола одлука које смо донели.
Шта смо променили (и шта је заиста упалило)
Кад се то поновило, увели смо правило: Arheev добија 30% нашег капацитета, сваке недеље, без обзира на све.
Не „кад имамо времена“. Не „ако је клијентски посао стао“. Просто… 30% је резервисано за наш производ. Увек.
Ово је било застрашујуће. Шта ако будемо морали да одбијемо клијентски посао? Шта ако не стигнемо рокове?
Показало се да ограничења терају на ефикасност. Постали смо бољи у процењивању клијентских пројеката. Престали смо да пристајемо на све. Запослили смо још једну особу да имамо резерву.
А Arheev је коначно почео редовно да добија нове функције.
Катастрофа са мобилном апликацијом
Док смо правили мобилну апликацију за Arheev, налетели смо на савршену олују Android захтева.
Google је најавио да меморијске странице морају бити величине 16KB. React Native је морао да се ажурира. Пола наших зависности није било компатибилно. Класичан кошмар техничког дуга, онај за чије бисмо поправљање клијенту иначе наплатили највишу тарифу.
Само што је ово био наш производ, наш проблем, наши викенди.
Три недеље смо провели у дебаговању поравнања нативних библиотека. Нико нам то није плаћао. Нисмо могли никоме да наплатимо. Просто смо морали, јер је алтернатива била да не испоручимо.
Ово стартап клијентима никад нисмо како треба објаснили: понекад једноставно морате да прогутате трошак платформских захтева, покварених зависности и техничких промена које нисте ви изазвали.
Стварно слушање корисника (на тежи начин)
За клијентски посао имамо процес. Истраживање корисника, вајерфрејмови, прототипови, тестирање. Веома професионално.
За Arheev? Направили смо оно што нам је имало смисла, испоручили и гледали како се људи збуњују.
Једну функцију коју смо правили три недеље (паметан аутоматизовани ток одобравања) буквално нико није користио. Сви су само ручно одобравали све, јер је наш „паметни“ систем био превише компликован да се разуме.
Избацили смо га и направили нешто једноставније. Требало нам је четири сата. Људи то заиста користе.
За клијента бисмо своје сложено решење вероватно бранили недељама. Кад је производ ваш, просто га поправите, јер немате кога другог да окривите.
Шта је ово променило у раду са клијентима
Кад нам стартап клијент данас каже „сами ћемо пустити мобилну апликацију у рад“, не климамо само главом. Испричамо им о три недеље које смо провели на 16KB страницама.
Кад хоће да направе сложену функцију зато што делује кул, покажемо им наш напуштени ток одобравања.
Кад покушавају да угурају рад на производу „између“ других приоритета, објаснимо зашто смо морали да резервишемо 30% капацитета или Arheev никад не би био испоручен.
Бољи смо у раду са клијентима јер смо исте проблеме проживели као интерни стартап. Не као консултанти који су о томе читали. Као тим који је у 23 часа поново пуштао код у рад јер је претходно пуштање пукло, а корисници су чекали.
Непријатна истина
Грађење Arheev-а нас је натерало да схватимо колико је лакше давати савете него их се држати.
Говорили смо клијентима „само брзо испоручите и итерирајте“ док смо недељама пеглали функције Arheev-а.
Говорили смо „прво се фокусирајте на кључне кориснике“ док смо покушавали да направимо сваку могућу функцију за сваки могући HR сценарио.
Препоручивали смо „једноставно побеђује сложено“ док смо градили сложена решења јер смо мислили да знамо боље.
Тек кад смо се нашли са друге стране, почели смо заиста да радимо оно што проповедамо. Или бар да покушавамо.
Где смо сада
Arheev ради у продукцији. Људи га користе. И даље правимо нове функције, поправљамо багове и миримо се с тим да софтвер никад није „готов“.
И даље радимо за клијенте и од тога долази већина нашег прихода. Али сада водимо и сопствени производ.
Неуредно је. Неких недеља Arheev добије више од 30%. Неких мање. Учимо успут.
Боља смо сервисна фирма јер смо прошли кроз исто што и наши клијенти. Притисак, компромисе, касне ноћи дебаговања нечега што је „требало да буде једноставно“.
Кад клијенту кажемо да је нешто тешко, они знају да то не говоримо само да бисмо наплатили више сати. Сами смо то прошли.
