Workalitic gibt es jetzt für Android, gebaut für die Person mit dem Schraubenschlüssel in der Hand

Beim Bau dieser App wurden keine Dashboards auf einen Sechs-Zoll-Bildschirm gequetscht.

Workalitic ist unsere Plattform für Arbeitsaufträge und Lagerbestand für kleine Außendienstteams. Zum Beispiel HVAC-Trupps, Wartungsfirmen, Hausverwaltungen, Elektriker. Wenn sie zu uns kommen, laufen die meisten über eine WhatsApp-Gruppe und eine Tabelle, die genau eine Person versteht.

Ab heute ist die Workalitic-App bei Google Play verfügbar. iOS folgt als Nächstes.

Die Web-App lief bereits auf dem Handy

Workalitic läuft seit dem ersten Tag im mobilen Browser. Sie können sie auf den Startbildschirm legen, und sie funktioniert weiter, wenn die Verbindung abbricht. Für einen Manager, der zwischen zwei Meetings einen Blick auf den Tag wirft, reicht das völlig.

Stellen Sie sich jetzt einen Techniker im Heizungskeller vor, Handschuhe an, Taschenlampe in der einen Hand, der in einem vollen Web-Layout den richtigen Arbeitsauftrag sucht. Er wird sich sagen, dass er das „später ausfüllt“. Später heißt meistens nie.

Genau darum ging es uns. Alles, was Workalitic für einen Manager tut (Berichte, Kosten, Lagerbestände), hängt davon ab, dass die Person im Feld erfasst, was sie getan hat. Wenn das zu viele Taps braucht, lässt sie es weg, und die Zahlen des Managers stimmen still und leise nicht mehr.

Also haben wir die Web-App nicht portiert. Wir haben gefragt, was ein Techniker bei einem Auftrag tatsächlich tut, in welcher Reihenfolge, und die App darum herum gebaut.

Was drin ist

Die App deckt zwei Workalitic-Rollen ab. Mitarbeiter erledigen die Arbeit. Betrachter müssen sehen, was los ist, können aber nichts ändern. Admins und Manager bleiben im Web, wo Planung und Disposition auf einem großen Bildschirm ohnehin mehr Sinn ergeben.

Ein Techniker öffnet die App und sieht zuerst die ihm zugewiesenen Aufträge. Suche und Filter sind für alles andere da. Im Auftrag kann er sich mit einem Tap ein- und ausstempeln, und diese Stunden fließen direkt in die Berichte, die sein Manager ohnehin liest.

Er kann einen Auftrag auf „In Bearbeitung“ setzen oder als „Blockiert“ markieren, wenn er auf ein Teil wartet oder jemand vergessen hat, die Schlüssel zu hinterlegen. Blockiert war der Status, der uns am wichtigsten war. Manager sehen ihn sofort, statt am Freitag davon zu hören.

Checklisten werden vor Ort abgehakt. Kommentare bleiben am Auftrag, für den, der ihn als Nächstes übernimmt. Material wird lückenlos nachverfolgt: im Lager abgeholt, vor Ort verbraucht, der Rest zurückgebracht. Der Bestand aktualisiert sich in Echtzeit, was wichtiger ist, als es klingt. Niemand will für ein Teil quer durch die Stadt fahren, das jemand anderes vor einer Stunde mitgenommen hat.

Sie können außerdem mit der Kamera Vorher-Nachher-Fotos machen und an den Auftrag anhängen, und Push-Benachrichtigungen sagen Ihnen, wenn Ihnen etwas zugewiesen wurde. Welche Benachrichtigungen Sie bekommen, wählen Sie selbst.

Betrachter sehen dieselben Bildschirme, nur ohne die Buttons. Wir wollten niemandem einen Button zeigen, der nur dazu da ist, ihm zu sagen, dass er ihn nicht drücken darf.

Die langweilige Arbeit

Die Feature-Liste schreibt sich leicht. Der Großteil der Arbeit floss in Dinge, die man nur bemerkt, wenn sie kaputt sind.

Schlechter Empfang war das große Thema. Viel Außendienstarbeit findet in Kellern und auf Dächern statt, wo ein Balken Empfang ein guter Tag ist. Die App weiß, wenn sie offline ist, sagt das klar und tut nicht so, als wäre etwas gespeichert, wenn es das nicht ist. Ein Techniker, der glaubt, drei Ventile erfasst zu haben, und es nicht hat, ist schlechter dran als einer, der weiß, dass er es noch einmal versuchen muss.

Berechtigungen kommen von der Plattform, nicht vom Handy. Wenn ein Manager im Web die Rolle von jemandem ändert, zieht die App nach. Wenn App und Server jeweils ihre eigene Liste führen, wer was darf, geraten sie früher oder später in Widerspruch, und jemand tippt auf einen Button, den der Server dann ablehnt.

Anmeldungen bleiben unauffällig. Tokens liegen im sicheren Speicher des Handys und erneuern sich im Hintergrund, sodass ein Techniker an einem gemeinsam genutzten Diensthandy nicht jeden Tag um 7 Uhr morgens ein Passwort eintippt. Apps, die das verlangen, werden gern deinstalliert.

Gebaut ist sie mit Expo und React Native, demselben Stack, den wir für Mobile-Projekte unserer Kunden einsetzen. Das war Absicht. Wir empfehlen lieber einen Stack, den wir selbst ausgeliefert und betreut haben, mit echten Nutzern, die sich beschweren, wenn er kaputtgeht. Über ein Android-spezifisches Kopfzerbrechen damit haben wir in unseren Notizen zur Migration auf 16 KB Page Size geschrieben.

Warum wir uns die Mühe machen

Workalitic ist neben Arheev und Omnotic eines der Produkte, die wir selbst betreiben. Jedes davon hat uns etwas beigebracht, das wir später in Kundenprojekten genutzt haben, und die Kunden mussten die Lektion nicht bezahlen.

Dieses hier hat uns daran erinnert, dass eine Web-App, die „auf dem Handy funktioniert“, für jemanden im Heizungskeller trotzdem eine Qual sein kann. Responsives CSS bringt das Layout in Ordnung. An der Zahl der Taps ändert es nichts.

Probieren Sie es aus

Wenn Sie ein Außendienstteam führen, bietet Workalitic eine kostenlose 30-Tage-Testphase mit allen Funktionen und ohne Kreditkarte. Legen Sie im Web ein paar Arbeitsaufträge an, dann installieren Sie die Android-App auf den Handys Ihrer Techniker.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine eigene Mobile-App zu bauen, für Ihr Team oder Ihre Kunden, sprechen Sie mit uns. Genau das machen wir.

Kein Techniker musste ein Formular zweimal ausfüllen. Darum ging es ja.