Wir haben eine Hardware-Marke gelauncht (ja, ausgerechnet ein Softwareunternehmen)

Bei dieser Ankündigung kam kein Lötkolben zu Schaden.

Wir sind ein Softwareunternehmen. Wir schreiben React, wir liefern Mobile-Apps aus, wir betreiben eine HR-Plattform. Und jetzt verkaufen wir Point-of-Sale-Hardware.

Das ist Omnotic: unsere POS-Hardware-Marke für den serbischen Markt. Zwei Produkte zum Start, der Thermo-Bondrucker THP-803 und das Touchscreen-POS-Terminal MPOS-M6-150, gemacht für die Orte, die dieses Land am Laufen halten: Cafés, Restaurants, Läden und Lager.

Warum macht ein Softwareunternehmen so etwas? Und was haben wir dabei gelernt?

Die Lücke war nicht die Hardware

Wenn Sie in Serbien ein Café oder ein Einzelhandelsgeschäft betreiben und Ihr Bondrucker mitten in der Schicht den Geist aufgibt, sieht es düster aus. Ersatz im Ausland bestellen und wochenlang warten. Bei einem Händler kaufen, für den beim Support immer jemand anderes zuständig ist. Sich durch Garantiefälle kämpfen, die zwischen Importeur, Distributor und einem Hersteller auf einem anderen Kontinent hin- und hergeschoben werden.

Die Hardware selbst ist ein gelöstes Problem. Thermodrucker und Touchscreen-Terminals sind ausgereifte, zuverlässige Technik. Kaputt ist alles um die Hardware herum: Verfügbarkeit, Support, Rechnungsstellung und jemand vor Ort, der ans Telefon geht.

Um diese Lücke zu schließen, braucht es weniger Engineering als eine Marke, einen Vertriebskanal, lokalen Lagerbestand und einen Support, der tatsächlich antwortet. Und so etwas können wir bauen.

Was Omnotic eigentlich ist

Unsere Rolle sollten wir genau beschreiben, denn „wir haben eine Hardware-Marke gelauncht“ kann vieles bedeuten.

Wir entwerfen keine Platinen. Wir haben bewährte Geräte ausgewählt, die Marke Omnotic darum herum aufgebaut und alles übernommen, was ein Unternehmen braucht, um mit gutem Gefühl zu kaufen:

• Lokaler Lagerbestand. Geräte in Serbien auf Lager. Kein Warten auf den Zoll.
• Inländische Rechnungsstellung. Ein lokales Unternehmen auf der Rechnung, in Dinar, mit ordentlicher Dokumentation.
• Serbischer Support. Wenn samstags um 11 Uhr etwas kaputtgeht, sprechen Sie mit uns, nicht mit einem Callcenter im Ausland.
• Ehrliche Produkte. Der THP-803 druckt mit 260 mm/s, mit einem Schneidwerk, das für 1,5 Millionen Schnitte ausgelegt ist. Der MPOS-M6-150 ist ein lüfterloses 15-Zoll-Terminal mit IP65-Schutz und aufrüstbaren Modulen, damit es nicht schon im Jahr nach dem Kauf veraltet ist.

Der Teil, der für uns wirklich neu war

Die Website zu bauen war der einfache Teil. Das machen wir beruflich.

Neu war alles andere: eine Marke für ein Publikum positionieren, das sich nicht für Tech-Stacks interessiert; einen Vertriebskanal vom Angebot bis zur Lieferung aufsetzen; Produkttexte auf Serbisch schreiben, für Leute, die Wert in überstandenen Schichten messen statt in ausgelieferten Features; und Support rund um eine Theke gestalten, die nicht stillstehen darf.

Das ist dieselbe Arbeit, die wir für Kunden machen (Marke, Web, E-Commerce, Go-to-Market), nur dass das Marktfeedback diesmal direkt bei uns landet. Wenn ein Verkaufsargument nicht zieht oder ein Support-Ablauf jemanden frustriert, steht kein Kunde dazwischen, der die Lektion abfedert.

Damit betreiben wir jetzt zwei eigene Produkte. Arheev hat uns gelehrt, was es braucht, um Software zu bauen und im Produktivbetrieb zu betreiben. Omnotic lehrt uns, was es braucht, um ein physisches Produkt auf den Markt zu bringen. Beides fließt direkt in unsere Arbeit mit Kunden zurück.

Wie es weitergeht

Omnotic startet bewusst mit zwei Produkten. Ein Drucker und ein Terminal decken die Theke ab; alles Weitere wäre Ablenkung, solange wir nicht bewiesen haben, dass wir für das, was wir verkaufen, auch den Support stemmen.

Wenn Sie in Serbien in Gastronomie, Einzelhandel oder Logistik tätig sind und Ihre Thekenausstattung nur noch von Hoffnung zusammengehalten wird, schauen Sie bei omnotic.com vorbei. Und wenn Sie neugierig sind, was wir für Sie bauen würden (die Marke, den Shop, den ganzen Kanal): Das ist buchstäblich unser Job. Sprechen Sie mit uns.